Términos y Condiciones de Envíos y Entregas
Operación y distribución nacional en toda la República Mexicana • Actualizado a 2026.
En Soma Pelvis nos comprometemos a brindar un servicio logístico de primer nivel que garantice la rapidez en la entrega, la integridad de los productos y, sobre todo, la absoluta confidencialidad y discreción para cada uno de nuestros clientes.
1. Cobertura Geográfica Nacional
Contamos con cobertura de entrega en las 32 entidades federativas de los Estados Unidos Mexicanos, abarcando todas las capitales, zonas metropolitanas y municipios con cobertura ordinaria o extendida.
2. Socios Logísticos y Empresas de Mensajería
Para asegurar el cumplimiento puntual de cada entrega, operamos mediante contratos directos con los operadores logísticos líderes del país:
- Estafeta Mexicana: Cobertura prioritaria nacional y servicio de cobro contra entrega.
- FedEx México: Envíos express a zonas metropolitanas y centros de negocios.
- DHL Express México: Rutas aceleradas para la Ciudad de México y principales urbes.
- Redpack: Red capilar para municipios foráneos y cobertura extendida.
3. Tiempos Estimados de Entrega
| Zona Geográfica | Ciudades Principales | Tiempo de Entrega |
|---|---|---|
| Zona Metropolitana 1 | Ciudad de México (CDMX) y Área Conurbada (Edomex) | 1 a 2 días hábiles |
| Zona Metropolitana 2 | Guadalajara, Monterrey, Puebla, Querétaro, León | 2 a 3 días hábiles |
| Resto de la República | Mérida, Veracruz, Tijuana, Hermosillo, Cancún, etc. | 3 a 5 días hábiles |
| Zonas Foráneas Extendidas | Poblaciones alejadas de cabeceras municipales | 4 a 6 días hábiles |
* Los tiempos se computan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales en México) a partir de la confirmación telefónica o por mensajería del pedido.
4. Embalaje Totalmente Discreto y Confidencial
Garantizamos el 100% de confidencialidad en cada envío:
- Caja Lisa Sin Distintivos: El pedido se empaca en una caja de cartón kraft neutro o sobre courier opaco sellado con cinta de seguridad.
- Sin Logotipos ni Términos de Salud: No aparece el nombre del producto, ni logotipos de salud masculina, ni descripciones sobre la próstata o el aparato pélvico en la etiqueta externa.
- Remitente Discreto: La guía de envío indica únicamente una razón social de logística genérica como remitente en la Ciudad de México.
5. Trazabilidad y Número de Guía (Tracking)
Una vez recolectado el paquete por la empresa transportista, nuestro sistema automatizado envía al cliente un mensaje SMS y/o correo electrónico con el número de guía oficial y el enlace directo al portal de rastreo del operador correspondiente (Estafeta, FedEx o DHL), para que pueda monitorear la trayectoria en tiempo real hasta su puerta.
6. Procedimiento en Caso de Retraso o Incidencia
En el improbable caso de que la paquetería reporte demoras imputables a condiciones climatológicas, zonas de difícil acceso o extravío de valija, nuestro departamento de atención asumirá la gestión directa. Si la paquetería declara el paquete como extraviado, Soma Pelvis despachará de forma inmediata una reposición completa sin costo adicional para el usuario.