Garantía de Satisfacción y Política de Devoluciones

Vigente en toda la República Mexicana • Regulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En Soma Pelvis la confianza y tranquilidad de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. Por ello, respaldamos todos nuestros productos físicos y programas de consultoría con una política clara de satisfacción y reembolsos, en estricto apego a los artículos 53, 56, 92 y correlativos de la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (PROFECO).

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días Naturales

Otorgamos un plazo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto físico para solicitar la devolución en caso de cualquier inconformidad con el pedido recibido.

2. Supuestos y Causas de Devolución Aceptadas

El cliente podrá solicitar la reposición o el reembolso del importe pagado bajo las siguientes circunstancias:

• Producto Dañado o Defectuoso: Si el frasco, sello de seguridad exterior o envase llegó roto o deteriorado durante el traslado de la paquetería.
• Error en el Envío: Si la cantidad o presentación de producto entregada difiere de la solicitada en el pedido confirmado.
• Desistimiento Comercial (Empaque Sellado): Para paquetes de frascos múltiples (2 o 3 unidades), se aceptará la devolución íntegra de aquellos frascos adicionales que permanezcan con su sello termoencogible intacto de fábrica, por razones sanitarias y de higiene alimentaria.

3. Procedimiento Paso a Paso para Solicitar Devolución

1. Notificación por Correo Electrónico: Envía un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución - [Tu Nombre Completo]».
2. Información a Adjuntar: Indica tu número de teléfono registrado al ordenar, fecha de entrega y describe el motivo de la solicitud. Si el motivo es daño físico por paquetería, adjunta 2 fotografías claras del paquete y sello dañado.
3. Generación de Guía de Retorno: Nuestro equipo de soporte validará la solicitud en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará una guía prepagada de recolección de paquetería (Estafeta o FedEx) sin costo para ti.
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el paquete en nuestro centro de logística en Ciudad de México, se confirma el estado en 48 horas.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

• El reembolso monetario se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
• Para pagos realizados en efectivo (Contra Entrega), el reembolso se efectúa mediante transferencia bancaria electrónica interbancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que proporcione el titular.
• Para pagos con tarjeta bancaria, el reembolso se acredita directamente a la tarjeta de origen según los tiempos de compensación de la institución bancaria emisora.

5. Cancelación de Sesiones de Consultoría

Las citas para valoración inicial presencial o remota pueden reagendarse o cancelarse con derecho a reembolso total avisando con al menos 24 horas de anticipación a través de WhatsApp o correo electrónico de atención.

6. Canales de Mediación y PROFECO

En caso de requerir orientación adicional sobre sus derechos como consumidor, puede acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor a través de su portal en www.gob.mx/profeco o a los teléfonos de atención del Teléfono del Consumidor: (55) 5568-8722.